O que é uma auditoria ISO?

O que comumente é conhecido como auditoria ISO não é exatamente isso. Na realidade, trata-se de uma auditoria de um sistema de gestão que cumpre uma norma ISO. Essa auditoria pode ser realizada pela própria equipe da empresa, caso seja uma auditoria interna, ou por um organismo de certificação externo, como a DNV, se for uma auditoria externa. No entanto, ela é uma parte fundamental para obter e manter a certificação ISO no Brasil.

1. Auditoria ISO: Significado e Definição

Atualmente, há uma ampla variedade de normas ISO sobre sistemas de gestão, abrangendo temas como qualidade, segurança da informação, meio ambiente, saúde e segurança no trabalho, entre outros. Essas normas costumam ser identificadas por seus números, como ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 e ISO 45001. No Brasil, essas normas são amplamente utilizadas para melhorar a gestão empresarial.
Uma auditoria ISO é um processo sistemático para obter e avaliar provas de auditoria de maneira objetiva, com o intuito de determinar em que medida os critérios de auditoria estão sendo cumpridos. Ela é uma parte essencial do sistema de gestão de uma organização, pois ajuda a avaliar a eficácia da aplicação das normas ISO e a identificar áreas de melhoria.

2. Por que uma auditoria ISO é importante?

Decidir implementar um sistema de gestão conforme uma norma ISO e obter a certificação geralmente é uma ação voluntária por parte da empresa. No entanto, em alguns casos, pode ser necessário para cumprir regulamentações locais ou nacionais. Mais frequentemente, pode ser considerada uma "licença para operar", pois parceiros da cadeia de suprimentos, clientes e outras partes interessadas exigem comprovação de que a organização segue as melhores práticas e se compromete com a melhoria contínua do desempenho em áreas como produtos e serviços, meio ambiente e segurança da informação. A auditoria também pode contribuir para a sustentabilidade, garantindo conformidade com princípios ESG e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) relevantes.
As auditorias ISO são uma parte essencial do processo, pois foram desenvolvidas para monitorar e garantir que os processos da organização estejam alinhados às normas ISO definidas, verificando se o sistema é eficaz e eficiente. Além disso, as auditorias identificam riscos, não conformidades e oferecem oportunidades para melhorias contínuas no sistema.

3. Tipos de Auditoria ISO

Existem dois principais tipos de auditorias ISO:

Auditorias internas:
As auditorias internas, também conhecidas como auditorias de primeira parte, são realizadas pelos próprios auditores internos treinados da organização para fins de autoavaliação e melhoria. Todas as normas ISO de sistemas de gestão exigem que as organizações realizem auditorias internas. Basicamente, a organização deve planejar, estabelecer, implementar e manter um programa de auditoria, incluindo frequência, métodos, responsabilidades, requisitos de planejamento e relatórios. As auditorias internas são uma ferramenta de gestão importante para monitorar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
A norma ISO 19011 fornece diretrizes úteis para o processo de auditoria. A primeira auditoria interna geralmente ocorre nas fases iniciais da implementação do sistema. Um ciclo completo de auditorias internas é um requisito prévio antes da auditoria de certificação.
Pode ser aconselhável realizar uma avaliação preliminar da implementação do sistema de gestão da organização por um organismo de certificação ou registrador. O objetivo é identificar áreas de não conformidade ou pontos fracos e permitir a correção desses problemas antes de iniciar o processo de certificação.
Para mais informações, consulte o Curso de Auditor Interno da DNV.

Auditorias externas:
As auditorias de certificação, também chamadas de auditorias externas, são realizadas por um organismo de certificação externo para verificar se o sistema de gestão atende aos requisitos de uma norma ISO específica. Uma auditoria de certificação bem-sucedida resulta na emissão de um certificado que comprova, para as partes interessadas, que o sistema foi avaliado de forma independente e é eficaz.
As auditorias podem ser longas e onerosas. Por isso, quando uma organização adota vários sistemas de gestão, é recomendável considerar uma auditoria integrada do sistema de gestão. A maioria das normas ISO de sistemas de gestão utiliza uma estrutura harmonizada, termos comuns e os mesmos requisitos básicos. Isso facilita sua aplicação e ajuda a organização a combinar alguns ou todos os seus sistemas de gestão em um único sistema integrado.

4. Erros a evitar nas auditorias ISO

A implementação de sistemas de gestão normalizados é considerada uma abordagem moderna para a administração de negócios, mas para algumas empresas pode representar um grande desafio. A baixa qualidade das auditorias geralmente decorre de uma combinação de falta de planejamento e preparação, comunicação e alinhamento insuficientes dos colaboradores envolvidos, além de documentação e registros inadequados. Após a auditoria, outro erro a evitar é a falta de acompanhamento das não conformidades e ações corretivas identificadas.
A competência do auditor ou da equipe de auditores é essencial para garantir uma auditoria eficaz e bem-sucedida. Ao desenvolver o programa de auditoria, a organização deve garantir a designação de auditores com a capacitação e competência adequadas para a área auditada. O ideal é que os membros da equipe de auditoria tenham participado de um curso de auditor interno ministrado pelo organismo certificador ou por outro provedor qualificado. A DNV, por exemplo, oferece treinamentos para auditores internos e membros da equipe de auditoria.
Uma equipe bem treinada ajudará a evitar a maioria dos erros comuns que podem ocorrer antes, durante e após a auditoria. Não se deve subestimar a importância da qualidade e da competência dos auditores. Durante a auditoria, diferentes níveis hierárquicos da organização estarão envolvidos, e em alguns casos, ela pode ser vista como uma invasão ou um questionamento das capacidades e métodos dos colaboradores. Portanto, é fundamental que a equipe de auditoria saiba lidar com essas situações.
Compreendendo o significado, a importância, as normas, os tipos e os desafios comuns das auditorias ISO, as organizações podem se preparar melhor para essas avaliações e obter benefícios significativos, resultando na melhoria da qualidade e do desempenho.

12/03/2025 16:45:00