Reclamações
Qualquer reclamação é levada a sério e a DNV possui um processo estabelecido para o tratamento adequado de todas as reclamações das partes interessadas.
A DNV incentiva seus clientes a fornecer feedback regular durante os projetos e através de nossa “pesquisa de feedback do cliente”. Entretanto, se você tiver uma reclamação específica, por favor, siga o processo descrito abaixo.
Tratamento de reclamações
Uma reclamação pode ser registrada selecionando a área de negócios relevante abaixo e preenchendo o formulário. O processo de tratamento de reclamações1 é o seguinte:
- A reclamação é direcionada à parte pertinente da DNV responsável pelo serviço/produto e devidamente registrada.
- As responsabilidades em nível operacional e gerencial para lidar com a reclamação são designadas.
- A resposta inicial, o acompanhamento, a coordenação, a investigação e a implementação de ações corretivas, conforme aplicável, são realizados dentro de prazos compatíveis com a natureza da reclamação.
- A reclamação será encerrada e comunicada quando as medidas tomadas forem consideradas satisfatórias.
Confidencialidade
As reclamações relacionadas ao desempenho de um de nossos clientes normalmente serão encaminhadas ao cliente para suas considerações e respostas. Todas as outras reclamações não serão divulgadas a terceiros, salvo acordo em contrário com o reclamante.
1Esse processo também se aplica quando a DNV recebe uma apelação, por exemplo, relacionada a uma decisão de reclamação ou a uma decisão de certificação (incluindo, por exemplo, suspensão/retirada).